As Instituições de Saúde que demonstram preocupação com a assistência ao paciente e buscam promover a qualidade, se destacam frente aos seus clientes. Alcance o próximo passo e obtenha o reconhecimento da sua excelência no mercado!
A Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação) é um processo que visa reconhecer as Organizações de Saúde que implementaram as melhores práticas de gestão da qualidade, de acordo com os padrões e requisitos definidos pela Metodologia do Sistema Brasileiro de Acreditação, descrita no Manual da ONA.
As Instituições homologadas pela ONA para certificar as Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde chamam-se IACs (Instituições Acreditadoras).
O IBES é a maior IAC da América Latina, reconhecida pela sua ética, perfil educativo e filosofia de gerar valor aos seus clientes.
Para isso, disponibiliza o apoio técnico altamente especializado desde o Diagnóstico Organizacional até a Acreditação, além de possuir cursos de capacitação que são referência no mercado.
O IBES, além de ser homologado pela ONA, é também Acreditado pela ISQua (International Society for Quality in Healthcare) e homologado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), reconhecimentos que atestam sua competência para avaliar e certificar organizações de saúde prezando pela garantia de qualidade dos seus próprios serviços.
Manutenção: Na vigência da validade do certificado, a Organização certificada está subordinada a dois mecanismos de controle para a verificação da manutenção do desempenho obtido na certificação:
• Visitas de manutenção ordinárias e obrigatórias.
• Visitas de manutenção extraordinárias.
Recertificação ou Upgrade: Dentro do prazo previsto na Norma Orientadora da ONA, pode ser solicitada a visita para se Recertificar ou conquistar um nível superior de Acreditação.
Elegibilidade: Cumprimento do requisito mínimo de documentação exigido pela ONA
Diagnóstico Organizacional: É uma atividade facultativa para a Organização ou Serviço de Saúde e tem como finalidade identificar as fragilidades existentes frente aos padrões do Manual ONA, independente do processo de certificação.
Autoavaliação: Obrigatória antes das etapas de Certificação, Recertificação e Upgrade.
Certificação: A Organização ou Serviço de Saúde manifesta o seu interesse pela Avaliação de Certificação diretamente ao IBES – Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde.
“Mais uma vez o processo de avaliação trouxe ensinamentos, um espaço de trocas, onde todos nós somos beneficiados, instituição, colaboradores, lideranças, avaliadores e principalmente os pacientes”.
Alexandre Siegmann - Diretor da Unidade de Qualidade e Gestão do InCor - HCFMUSP
A metodologia de certificação do Sistema Brasileiro de Acreditação ONA determina três diferentes níveis de Acreditação, o que permite o desenvolvimento e melhoria contínua na gestão e nos processos das Organizações de Saúde.
• É necessário cumprir ou superar ao menos 85% dos Requisitos Totais definidos pela ONA e 90% dos Requisitos Core do Nível 1 e do Nível 2.
• Certificado válido por dois anos.
• É necessário cumprir ou superar ao menos 80% dos Requisitos Totais definidos pela ONA e 90% dos Requisitos Core.
• Certificado válido por dois anos.
• Destinado a serviços de apoio a Organizações de Saúde, como Dietoterapia, Higienização, Lavanderia, Engenharia Clínica, Nutrição de Produção e Clínica, CME - Central de Material e Esterilização, além de Manipulação e Atenção Farmacêutica.
• A certificação é concedida à instituição que atender aos critérios de segurança, incluindo aspectos estruturais e de gestão.
• Certificado válido por dois anos.
• É necessário cumprir ou superar ao menos 85% dos Requisitos Totais definidos pela ONA e 90% dos Requisitos Core do Nível 1 e do Nível 2.
• É necessário cumprir ou superar ao menos 80% dos Requisitos Totais definidos pela ONA e 90% dos Requisitos Core do Nível 3.
• Certificado válido por três anos.
das primeiras certificações no terceiro trimestre
Visitas realizadas em organizações
Certificações e recertificações concluídas
Esses são comentários reais, na íntegra, tirados das Pesquisas de Satisfação do IBES e autorizados pelos clientes!
"Ficamos extremamente satisfeitos com a metodologia de avaliação realizada pelo IBES, os avaliadores os deixaram seguros e a vontade para apresentar não só os nossos pontos fortes como também os nossos pontos a melhorar, nos dando várias orientações pertinentes que nos deixaram motivados as quais uma vez executadas, agregarão muito valor ao nosso paciente."
Deusilene Pontes, Gerente de Qualidade do Hospital Regional do Baixo Amazonas Dr. Waldemar Penna
"Ser acreditado, nos possibilita trabalhar de forma mais organizada, com os indicadores que nos permitem uma interpretação mais fidedigna dos resultados, possibilitando tomadas de decisões mais direcionadas e busca de melhorias contínuas na assistência ao cliente. Além de proporcionar uma Segurança muito maior ao paciente."
Rafaela Carvalho P. Garcia, Coordenadora da Qualidade da Imperial Home Care
"O processo de Acreditação é uma decisão espontânea da Instituição que almeja a excelência...e contar com profissionais de referência é um pré-requisito para alcançar tal objetivo. Grata por toda a contribuição dos avaliadores do IBES na visita de diagnóstico à nossa empresa."
Dra. Khenia, Diretora Clínica da Imunomed - Clínica de Infusão e Especialidades
"Processo conduzido de forma organizada, educativo, cordial e que agregou valor ao Programa da Qualidade da Instituição, uma vez que foram realizadas considerações que nos apoiaram na construção da Melhoria Contínua".
VANUZA DE SOUZA VITORELI, SUPERVISORA DA QUALIDADE, HOSPITAL SAMER - REDE D'OR
"Gostaria de registrar que tanto as visitas educativas quanto a visita de certificação foram conduzidas de forma cordial, sempre com o propósito de agregar sugestões e melhorar os processos. Não sentimos (e creia, é geral a impressão), de modo algum, o distanciamento de um certificador com o avaliado. Tivemos uma grata surpresa com a disponibilidade das avaliadoras".
Maria Odila G. Douglas, Diretora Geral do AME Santo André - Fundação do ABC.
"Quero agradecer a toda a equipe do IBES que nos atendeu desde o início do processo. Passamos pelo diagnóstico organizacional e foi uma experiência muito positiva. As orientações e contribuições que foram dadas pela equipe de avaliadores foram valiosas e agregaram muito valor para todas as áreas visitadas. Já recomendamos o IBES para as empresas que prestam serviços para o Hospital. Laboratórios, exame de imagem etc".
Thaissa Blanco, Gerente da Qualidade e CCIH do Hospital de Câncer de Mato Grosso.
Somos a maior Acreditadora em Saúde da América Latina, sendo referência também em Soluções, Ensino e Capacitação. Através da credibilidade, inovação e conhecimento técnico agregado, somos especialistas em Gerar Valor e prover resultados efetivos para profissionais e organizações.
Temos os mais altos níveis de reconhecimento, sendo a única Acreditadora Nacional a conquistar a tripla homologação na ANS e a dupla Acreditação da ISQua, reforçando nossa excelência. Adicionalmente, somos homologados pela ONA - Organização Nacional de Acreditação e pela ACSA International (Acreditação Europeia), bem como Certificados pela ISO 9001:2015.
Essas e outras centenas de instituições e empresas nacionais e internacionais escolheram o IBES
Além disso, também atendemos aos mais altos padrões de qualidade nacional e internacional
Separamos as dúvidas mais comuns que recebemos por aqui para que você possa esclarecer por si só, caso prefira, toque no botão abaixo e converse com nossos especialistas.
Não há um prazo definido. O tempo é a instituição quem define. É preciso estar atento, no entanto, à mudança da versão do manual que ocorre a cada 4 anos. Na experiência do IBES, as organizações que fazem o processo conosco levam de 6 a 12 meses obter a Acreditação.
Sim! Você pode fazer os cursos na ordem que preferir.
Sim! Todos os alunos receberão, antes do início do curso, uma cópia de todo o material utilizado com uma marca d'água de proteção.
O escopo da Acreditação pode contemplar as filiais ou não. Depende da abrangência que a Organização de saúde deseja adotar ao projeto.
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